Germain Hôtels standardisent la prévention des dégâts d’eau

Germain Hôtels ont fait un choix clair : passer d’une gestion réactive à une approche proactive.

Dans l’hôtellerie, un dégât d’eau ne s’arrête jamais au technique. Il se traduit rapidement en chambres fermées, en opérations perturbées et en une expérience client affectée. Prévenir devient donc un levier stratégique, pas simplement une mesure technique.

Opérer à l’échelle, sans ajouter de complexité

Gérer un parc multi-établissements implique des équipes, des systèmes et des réalités différentes d’un site à l’autre. Dans ce contexte, implanter une nouvelle solution peut facilement ajouter de la friction et compliquer les opérations.

L’objectif était donc simple : déployer une solution capable de s’intégrer directement aux façons de faire existantes, sans alourdir le travail des équipes sur le terrain.

Un premier déploiement structurant à Québec

Le projet a débuté à l’Hôtel Le Germain Québec, avec une approche pilote visant à bâtir une base solide pour le reste du parc.

Une solution sur mesure y a été déployée, avec entre autres l’installation de 80 capteurs connectés assurant une couverture complète des zones critiques, incluant les chambres, les aires communes et les installations mécaniques.

Chaque étape du déploiement a été planifiée en collaboration avec les équipes de maintenance et TI, permettant d’assurer une mise en place progressive, sans perturber les opérations ni l’expérience des clients.

Une intégration directement dans les opérations

Dès le départ, l’approche a été d’éviter la multiplication des outils. La solution Assek a donc été intégrée directement au système de gestion hôtelière utilisé par les équipes.

L’intégration a été livrée rapidement et est maintenant pleinement en opération, facilitant l’adoption par les équipes sans changer leurs habitudes de travail.

Une vision centralisée du parc hôtelier

Avec Oblik, les gestionnaires disposent désormais d’une vue centralisée de l’ensemble des établissements. Cette visibilité permet de suivre les installations en temps réel, de prioriser les interventions et de réagir rapidement lorsque nécessaire.

Cette centralisation améliore la réactivité, tout en conservant une compréhension fine des réalités propres à chaque hôtel.

Un déploiement conçu pour durer

Suite au succès du projet initial, le déploiement s’est rapidement étendu à l’ensemble du groupe. Malgré la complexité inhérente à un environnement multi-sites, l’implantation s’est faite de manière structurée et efficace.

Cinq hôtels seront équipés d’ici la fin de 2026, avec une approche qui permet d’intégrer progressivement la solution sans perturber les opérations en place.

Vers un standard plus proactif

Germain Hôtels ne se contentent pas de gérer les incidents lorsqu’ils surviennent. Ils mettent en place les outils pour les prévenir, en intégrant la gestion du risque directement dans leurs opérations.

Ils deviennent ainsi un acteur proactif et un ambassadeur d’une approche qui tend à s’imposer comme un nouveau standard dans l’industrie.

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